წესები და პირობები (Terms & Conditions)
შპს „ჰოპპლა გრუპი" | პლატფორმა „ჰოპლა" (hoppla.ge და მობილური აპლიკაცია)
ბოლო განახლება: 2026 წლის 9 ივლისი
1. ზოგადი დებულებები
1.1. წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომში — „პირობები") არეგულირებს ურთიერთობას შპს „ჰოპპლა გრუპი"-ს (ს/ნ 405703715; მისამართი: საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, ზაზა ფანასკერტელ-ციციშვილის ქ. N11, ბინა N117; ელფოსტა: [email protected]) (შემდგომში — „ჰოპლა", „კომპანია", „ჩვენ") და პლატფორმის მომხმარებელს შორის.
1.2. პლატფორმაზე რეგისტრაციით, მისით სარგებლობით ან მგზავრობის დაჯავშნით თქვენ ეთანხმებით ამ პირობებს. თუ არ ეთანხმებით, გთხოვთ, არ ისარგებლოთ პლატფორმით.
1.3. პირობები უნდა წაიკითხოთ ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან ერთად, რომელიც ხელმისაწვდომია პლატფორმაზე.
2. განმარტებები
- პლატფორმა — ჰოპლას ვებგვერდი და მობილური აპლიკაცია.
- მომხმარებელი — ნებისმიერი რეგისტრირებული პირი (მძღოლი ან მგზავრი).
- მძღოლი — მომხმარებელი, რომელიც აქვეყნებს მგზავრობას ან ახორციელებს გადაყვანას.
- მგზავრი — მომხმარებელი, რომელიც ჯავშნის ადგილს მგზავრობაში.
- ერთობლივი მგზავრობა (Carpooling) — საერთო მარშრუტზე მძღოლისა და მგზავრის დაკავშირება ხარჯების გაყოფის პრინციპით, სადაც ჰოპლა მოქმედებს მხოლოდ ტექნოლოგიური შუამავლის როლში.
- Hoppla Minivan — ჰოპლას მიერ უშუალოდ ორგანიზებული სამგზავრო მომსახურება, რომელსაც ახორციელებენ ჰოპლას თანამშრომელი მძღოლები.
- მგზავრობის ფასი — ერთობლივ მგზავრობაში მძღოლის მიერ დადგენილი ადგილის ფასი, რომელსაც მგზავარი უხდის უშუალოდ მძღოლს პლატფორმის გარეთ.
- მომსახურების საფასური — ერთობლივ მგზავრობაში ჰოპლას მიერ თითო მგზავრზე აღებული საფასური (2 ლარი), რომელიც ემსახურება პლატფორმის ფუნქციონირებას.
- გადახდის სესია (Checkout) — დროებითი ფანჯარა (10 წუთი), რომლის განმავლობაშიც დაცულია ადგილები და მგზავრმა უნდა დაასრულოს გადახდა.
- QR-ბილეთი — ჯავშნის დადასტურების შემდეგ გენერირებული უნიკალური ბილეთი, რომელიც მგზავრობის დაწყებისას გამოიყენება დასადასტურებლად (verification).
3. რეგისტრაცია, ანგარიში და ვერიფიკაცია
3.1. პლატფორმით სარგებლობა შეუძლია მხოლოდ 18 წელს მიღწეულ ქმედუნარიან პირს.
3.2. რეგისტრაციისთვის საჭიროა ელფოსტა, ტელეფონის ნომერი, Google-ის ან Facebook-ის ანგარიში.
3.3. იდენტობის ვერიფიკაცია (პირადობის/მართვის მოწმობით) სავალდებულო არ არის, თუმცა ხელმისაწვდომია ნდობისა და უსაფრთხოების ასამაღლებლად. მგზავრობის გამოსაქვეყნებლად მძღოლი ვალდებულია ატვირთოს ავტომობილის მონაცემები და ფოტოები.
3.4. მომხმარებელი პასუხს აგებს მის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის სიზუსტეზე და ანგარიშის უსაფრთხოებაზე. ანგარიში პირადია და არ უნდა გადაეცეს მესამე პირს.
4. პლატფორმის როლი და მომსახურების ბუნება
4.1. ერთობლივი მგზავრობა (Carpooling). ამ მომსახურებაში ჰოპლა მოქმედებს მხოლოდ ტექნოლოგიური შუამავლის როლში — აკავშირებს მძღოლსა და მგზავარს ხარჯების გაყოფის მიზნით. ჰოპლა არ არის გადამზიდავი, არ მონაწილეობს მგზავრობაში, არ ამუშავებს მგზავრობის ფასს და არ აგებს პასუხს მძღოლის ან მგზავრის ქმედებებზე, ავტომობილის მდგომარეობაზე ან მგზავრობის ხარისხზე.
4.2. ერთობლივ მგზავრობაში მგზავრობის ფასი მიზნად ისახავს მძღოლის ხარჯების (საწვავი, ცვეთა და მისთ.) ანაზღაურებას და არა მოგების მიღებას. მძღოლი ვალდებულია არ გამოიყენოს პლატფორმა კომერციული გადაყვანის მიზნით.
4.3. Hoppla Minivan. ამ მომსახურებას ჰოპლა უწევს უშუალოდ, თანამშრომელი მძღოლების მეშვეობით. შესაბამისად, Hoppla Minivan-ის მგზავრობასთან დაკავშირებით ჰოპლა მოქმედებს მომსახურების მიმწოდებლის როლში, მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში.
5. ერთობლივი მგზავრობა — დაჯავშნა
5.1. მძღოლი აქვეყნებს მგზავრობას მარშრუტის, დროისა და ადგილის ფასის მითითებით. დასაშვებია მყისიერი დაჯავშნა ან დაჯავშნის მოთხოვნა (მძღოლის დადასტურებით).
5.2. ერთ ჯავშანში მგზავრების მაქსიმალური რაოდენობაა 8.
5.3. გადახდის სესიის გახსნისთანავე იწყება 10-წუთიანი ფანჯარა და ადგილები ჯავშნდება სხვა მგზავრებისთვის მიუწვდომლად. ფანჯრის ამოწურვისას ან მიტოვებისას ადგილები თავისუფლდება.
6. Hoppla Minivan — დაჯავშნა
6.1. Hoppla Minivan ხელმისაწვდომია მხოლოდ მყისიერი დაჯავშნით; მოთხოვნის ფლოუ არ გამოიყენება.
6.2. გადახდის სრული თანხა აიღება დაუყოვნებლივ ჰოპლას მიერ.
6.3. გადახდისა და QR-ბილეთის გენერირების შემდეგ აქტიურდება სრული ჩატი მძღოლსა და მგზავარს შორის.
7. გადახდა და ფასები
7.1. გადახდის მეთოდები: ბარათი, Google Pay და Apple Pay. გადახდას ამუშავებს გადახდის სერვისის პროვაიდერი — სს „საქართველოს ბანკი" (BOG). ჰოპლა არ ინახავს ბარათის სრულ მონაცემებს.
7.2. ერთობლივი მგზავრობა — რას იხდით ჰოპლასთან. ჯავშნის გაფორმებისას ჰოპლა იღებს მხოლოდ მომსახურების საფასურს (2 ლარი თითო მგზავრზე), რომელიც აიღება დაუყოვნებლივ checkout-ის დასრულებისას.
7.3. ერთობლივი მგზავრობა — მგზავრობის ფასი. მგზავრობის ფასს ადგენს მძღოლი და მგზავარი მას უხდის უშუალოდ მძღოლს, პლატფორმის გარეთ. ჰოპლა ამ თანხას არ აგროვებს, არ აკავებს, არ ანაწილებს და არ აბრუნებს და არ არის ამ გადახდის მხარე. მძღოლის მიერ დადგენილი ფასის ოდენობის მიუხედავად (მათ შორის 0 ლარის შემთხვევაში), ჰოპლა checkout-ზე იღებს მხოლოდ მომსახურების საფასურს.
7.4. გამჭვირვალობა. ჯავშნამდე მგზავარი ცალ-ცალკე ხედავს: მძღოლის მგზავრობის ფასს, ჰოპლას მომსახურების საფასურს და ჯამს თითო ადგილზე, მკაფიო მითითებით, რომ checkout-ზე იხდის მხოლოდ ჰოპლას საფასურს.
7.5. Hoppla Minivan. ფასი = საბაზისო ფასი × მგზავრების რაოდენობა. მომსახურების საფასური არ ემატება. სრული თანხა აიღება დაუყოვნებლივ ჰოპლას მიერ.
8. QR-ბილეთი და მგზავრობის დაწყება
8.1. წარმატებული გადახდის შემდეგ მგზავარს გენერირდება QR-ბილეთი.
8.2. ბილეთის სკანირება (QR ან სარეზერვო PIN) ემსახურება მხოლოდ მგზავრობის დადასტურებას (verification) და არ იწვევს არანაირი თანხის გადარიცხვას ან ანგარიშსწორებას.
8.3. სკანირება ნამდვილია გასვლამდე 30 წუთიდან მგზავრობის დასრულებიდან 1 საათამდე.
9. გაუქმება და თანხის დაბრუნება
9.1. ერთობლივი მგზავრობა
9.1.1. მგზავრის მიერ გაუქმება. მომსახურების საფასური (2 ლარი) არ ბრუნდება. ვინაიდან მგზავრობის ფასს ჰოპლა არ ამუშავებს (იხ. 7.3), მისი დაბრუნება ჰოპლას არ ევალება და წყდება უშუალოდ მგზავარსა და მძღოლს შორის.
9.1.2. მძღოლის მიერ გაუქმება ან დადასტურებული გამოუცხადებლობა. მგზავარს უბრუნდება მომსახურების საფასური. თუ მძღოლი გააუქმებს QR-ფანჯრის გახსნის შემდეგ (გასვლამდე 30 წთ) ან უკვე დაწყებულ მგზავრობას, მგზავარს დამატებით ეძლევა საკომპენსაციო ვაუჩერი, ხოლო მძღოლს ერიცხება 2 „სტრაიკი".
9.2. Hoppla Minivan
9.2.1. მგზავრის მიერ გაუქმება:
| გაუქმების დრო | მგზავრს უბრუნდება |
|---|---|
| გადახდიდან 24 სთ-ში | 100% |
| გადახდიდან 24 სთ-ის შემდეგ, გასვლამდე ≥24 სთ | 50% |
| გასვლამდე <24 სთ | 0% |
9.2.2. მძღოლის მიერ გაუქმება: მგზავარს უბრუნდება 100%. QR-ფანჯრის გახსნის შემდეგ ან მიმდინარე მგზავრობის გაუქმებისას — დამატებით საკომპენსაციო ვაუჩერი.
9.3. საჩივრები და დასრულებული მგზავრობა
9.3.1. მგზავრობასთან დაკავშირებული პრობლემის (მაგ. მძღოლის გამოუცხადებლობა) შესახებ მგზავარს შეუძლია აცნობოს მხარდაჭერის სამსახურს. ერთობლივ მგზავრობაში დადასტურებული მძღოლის გამოუცხადებლობისას მგზავარს უბრუნდება მომსახურების საფასური.
9.3.2. დასრულებული მგზავრობის გაუქმება ჩვეულებრივი ფლოუთ შეუძლებელია; ასეთ შემთხვევებში მოქმედებს ცალკე გაუქმების პროცედურა და მხარდაჭერა.
10. ვაუჩერები და სტრაიკები
10.1. საკომპენსაციო ვაუჩერი გამოიყენება ჰოპლას მომსახურების საფასურის დასაფარად მომდევნო მგზავრობებზე და მოქმედებს გაცემიდან განსაზღვრული ვადით. ვაუჩერი არ განაღდდება ფულად და არ გადაეცემა მესამე პირს.
10.2. ჰოპლა იყენებს „სტრაიკების" სისტემას წესების დარღვევის აღსარიცხავად (მაგ. მძღოლის მიერ გვიან გაუქმება). სტრაიკების განსაზღვრული რაოდენობის დაგროვება იწვევს ანგარიშის დროებით შეჩერებას ან გაუქმებას ჰოპლას პოლიტიკის შესაბამისად.
11. მძღოლის ვალდებულებები
11.1. ფლობდეს მოქმედ მართვის მოწმობას და ტექნიკურად გამართულ, სავალდებულო წესით დაზღვეულ ავტომობილს, კანონმდებლობის შესაბამისად.
11.2. მიაწოდოს ზუსტი ინფორმაცია მგზავრობის, მარშრუტისა და ავტომობილის შესახებ.
11.3. ერთობლივ მგზავრობაში არ მიიღოს მოგება და არ გამოიყენოს პლატფორმა კომერციული გადაყვანისთვის.
11.4. დაიცვას მგზავრის უსაფრთხოება, საგზაო წესები და კანონმდებლობა.
11.5. გადასახადები. ვინაიდან ერთობლივ მგზავრობაში მგზავრობის ფასს მძღოლი იღებს უშუალოდ, მძღოლი დამოუკიდებლად აგებს პასუხს მასთან დაკავშირებულ საკუთარ საგადასახადო ვალდებულებებზე, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
12. მგზავრის ვალდებულებები
12.1. დროულად გამოცხადდეს შეთანხმებულ ადგილზე და დაიცვას მძღოლისა და სხვა მგზავრების უფლებები.
12.2. გადაიხადოს მომსახურების საფასური და მგზავრობის ფასი დადგენილი წესით.
12.3. არ დააზიანოს ავტომობილი და დაიცვას ქცევის წესები.
13. აკრძალული ქმედებები
მომხმარებელს ეკრძალება:
13.1. ყალბი ან მცდარი ინფორმაციის მიწოდება, სხვისი ვინაობით სარგებლობა.
13.2. პლატფორმის გამოყენება უკანონო, თაღლითური ან მავნე მიზნით.
13.3. სხვა მომხმარებლის შევიწროება, მუქარა, დისკრიმინაცია ან მისი პერსონალური მონაცემების ბოროტად გამოყენება.
13.4. ჰოპლას მომსახურების საფასურის თავის არიდება — მაგალითად, პლატფორმაზე გაცნობის შემდეგ ჯავშნის შეგნებულად პლატფორმის გვერდის ავლით გაფორმება საფასურის გადაუხდელად.
13.5. პლატფორმის ტექნიკურ მუშაობაში ჩარევა ან მისი უსაფრთხოების დარღვევის მცდელობა.
14. შეფასებები და ჩატი
14.1. მომხმარებლებს შეუძლიათ ერთმანეთის შეფასება მგზავრობის შემდეგ. შეფასება უნდა იყოს კეთილსინდისიერი და არ უნდა შეიცავდეს შეურაცხყოფას ან ცრუ ინფორმაციას.
14.2. პლატფორმის შიდა ჩატი შესაძლოა გადაიხედოს/დამუშავდეს უსაფრთხოებისა და მოდერაციის მიზნით. გთხოვთ, ჩატში არ გააზიაროთ ისეთი პირადი ინფორმაცია, რომლის ნახვაც კომპანიის მიერ არ გსურთ. დეტალები იხ. კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
15. დაზღვევა
15.1. ჰოპლა არ უზრუნველყოფს მგზავრობის, მძღოლის, მგზავრის ან ავტომობილის დაზღვევას ერთობლივ მგზავრობაში. მოქმედებს მძღოლის საკუთარი, კანონით სავალდებულო დაზღვევა.
15.2. Hoppla Minivan-ის მომსახურებაზე მოქმედებს ჰოპლას მიერ უზრუნველყოფილი დაზღვევა კანონმდებლობის შესაბამისად, ასეთის მოთხოვნის შემთხვევაში.
16. პასუხისმგებლობა და მისი შეზღუდვა
16.1. ერთობლივი მგზავრობა. ჰოპლა არის მხოლოდ შუამავალი და არ აგებს პასუხს მძღოლსა და მგზავარს შორის წარმოშობილ ურთიერთობებზე, მგზავრობის ფასის გადახდაზე, მგზავრობის ფაქტობრივ შესრულებაზე, ავტომობილის მდგომარეობაზე, შეფერხებაზე ან ზიანზე. პასუხისმგებლობა მგზავრობაზე ეკისრება უშუალოდ მძღოლს.
16.2. Hoppla Minivan. ამ მომსახურებაზე ჰოპლა პასუხს აგებს როგორც მომსახურების მიმწოდებელი, მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში.
16.3. ჰოპლა არ აგებს პასუხს ფორს-მაჟორზე, მესამე მხარის სერვისების (მაგ. გადახდის პროვაიდერი, რუკები) შეფერხებაზე, ან მომხმარებლის მიერ პირობების დარღვევით გამოწვეულ ზიანზე.
16.4. პლატფორმა მოწოდებულია „როგორც არის" (as is) პრინციპით; ჰოპლა ცდილობს უწყვეტ მუშაობას, თუმცა არ იძლევა გარანტიას შეცდომების სრულ არარსებობაზე.
16.5. ამ პირობებით პასუხისმგებლობის შეზღუდვა არ ავიწროებს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომლებიც მას იმპერატიულად ენიჭება საქართველოს კანონმდებლობით.
17. მომხმარებლის ინდემნიფიკაცია
17.1. მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს ჰოპლას ის დასაბუთებული ზიანი, ხარჯი ან მესამე პირის მოთხოვნა, რომელიც წარმოიშვა მის მიერ ამ პირობების ან კანონმდებლობის დარღვევის შედეგად.
18. მომხმარებლის უფლებები და უკან დახევა
18.1. „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონით, დისტანციურ ხელშეკრულებას შესაძლოა ახლდეს 14-დღიანი უკან დახევის უფლება. თუმცა, კონკრეტულ თარიღსა და დროზე მიბმულ სამგზავრო/სატრანსპორტო მომსახურებაზე ეს უფლება, როგორც წესი, არ ვრცელდება. მგზავრობის გაუქმებას არეგულირებს ამ პირობების მე-9 მუხლი.
18.2. მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს წაშალოს ანგარიში (იხ. მუხ. 19).
19. ანგარიშის შეჩერება და გაუქმება
19.1. ჰოპლა უფლებამოსილია შეაჩეროს ან გააუქმოს ანგარიში, თუ მომხმარებელი არღვევს ამ პირობებს, კანონს ან საფრთხეს უქმნის სხვა მომხმარებლებს (მათ შორის „სტრაიკების" დაგროვებისას).
19.2. მომხმარებელს ნებისმიერ დროს შეუძლია ანგარიშის წაშლა აპლიკაციიდან. წაშლა არ აუქმებს უკვე წარმოშობილ ფინანსურ ვალდებულებებს.
20. ინტელექტუალური საკუთრება
20.1. პლატფორმა, მისი დიზაინი, ლოგო, კოდი და შინაარსი ჰოპლას ან მისი ლიცენზიარების საკუთრებაა და დაცულია კანონით. მათი გამოყენება ჰოპლას წერილობითი ნებართვის გარეშე აკრძალულია.
21. პერსონალური მონაცემები
21.1. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხდება ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, რომელიც ამ პირობების განუყოფელი ნაწილია.
22. ცვლილებები პირობებში
22.1. ჰოპლა უფლებამოსილია პერიოდულად შეცვალოს ეს პირობები. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება პლატფორმაზე მოქმედების თარიღით.
22.2. არსებითი ცვლილებისას მომხმარებელს ეცნობება აპში ან ელფოსტით. ცვლილების შემდეგ პლატფორმით სარგებლობა ნიშნავს ახალ პირობებზე თანხმობას.
23. ზოგადი დებულებები
23.1. დებულებათა ავტონომიურობა. თუ ამ პირობების რომელიმე მუხლი ბათილად ან აღუსრულებლად ჩაითვლება, დანარჩენი მუხლები ინარჩუნებს ძალას.
23.2. სრული შეთანხმება. ეს პირობები და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა წარმოადგენს მხარეთა შორის სრულ შეთანხმებას პლატფორმით სარგებლობასთან დაკავშირებით.
23.3. უფლების დათმობა. ჰოპლას მიერ რომელიმე უფლების დაუყოვნებლივ განუხორციელებლობა არ ნიშნავს ამ უფლებაზე უარის თქმას.
23.4. უფლება-მოვალეობათა გადაცემა. მომხმარებელი ვერ გადასცემს ამ პირობებიდან გამომდინარე უფლება-მოვალეობებს მესამე პირს ჰოპლას წერილობითი თანხმობის გარეშე. ჰოპლას შეუძლია გადასცეს ისინი რეორგანიზაციის ან ბიზნესის გადაცემის შემთხვევაში.
23.5. ფორს-მაჟორი. ჰოპლა არ აგებს პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ეს გამოწვეულია მისგან დამოუკიდებელი, გადაულახავი გარემოებით.
24. მარეგულირებელი სამართალი და დავები
24.1. ამ პირობებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა.
24.2. მხარეები ეცდებიან დავის მოგვარებას მოლაპარაკებით. შეთანხმების მიუღწევლობისას დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოს მიერ.
24.3. მომხმარებელს, როგორც სამომხმარებლო ურთიერთობის მხარეს, ასევე უფლება აქვს მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ([email protected]; ცხელი ხაზი 15-20).
25. საკონტაქტო ინფორმაცია
25.1. შპს „ჰოპპლა გრუპი", ელფოსტა: [email protected], ვებგვერდი: hoppla.ge.
© 2026 შპს „ჰოპპლა გრუპი" (ს/ნ 405703715). ყველა უფლება დაცულია.